いつもManusMachinaをご利用いただき、誠にありがとうございます。


新型コロナウイルスによる肺炎感染の拡大に伴い、当社の一部仕入先における営業規制、および交通規制による物流の混乱により、当社倉庫への入荷に遅れが生じております。


また先日、政府より発表されました中国および韓国から日本への入国制限、および航空機発着に係る制限に伴い、ご注文商品を配送する予定の航空便に欠航が相次ぎ、配送に遅れが生じております。通常は毎日運行しております航空便が、週1本程度にまで減便しており、またその便についても、直前で欠航してしまうという状況となっております。


つきましては、ご注文頂きましてからお届けまでには、通常10日から3週間程度のお時間を頂いておりますが、大幅に超過することが見込まれます。予めご了承いただけますようお願いいたします。


また、すでにご注文を頂いておりますお客様には個別にメールにてご連絡をさせて頂いておりますので、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレスをご確認頂けますと幸いです。


メールが届いていないという場合につきましては、当社からは下記のメールアドレスにてメールをお送りしておりますので、ドメイン拒否設定をされていないか、迷惑メールに入っていないか等につき、ご確認を頂けたらと思います。


  • カスタマーサポートからのメール
    • support@manus-machina.zendesk.com

  • 注文確認メールや発送完了メールなどのメール
    • info@manus-machina.com

当初予定を超過したお届けとなっており、大変心苦しく存じます。お客様にはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。


また、配送状況につきましては、航空便の混乱が収まるまでの間、進展がありましたらその都度ご報告をさせていただきたく存じております。


ご不明な点がございましたら、お気軽に弊社のカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。


このたびは、ご心配、ご迷惑をお掛けしておりまして、大変申し訳ございません。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

____________

 

■追記:2020年3月19日(木)

大幅に減便しておりました航空便ですが、徐々に回復しつつあり、週2本程度の発着となっております。お客様にはご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんが、引き続き、ご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。


____________

 

■追記:2020年4月22日(水)

仕入先の営業規制はほぼ解消し、また航空便についても徐々にスムーズに発送が出来るようになっております。しかしながら、未だ通常よりもお届けにお時間を頂く可能性が高い状況です。お客様にはご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんが、引き続き、ご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。